工信部:严控电信用户申诉率 严打恶意扣费

时间：2015-05-04 来源：中国网  点击量：6378

　　中国网5月4日讯 据中央纪委监察部网站消息，近日，工业和信息化部召开2015年电信行业行风建设暨纠风工作会。会议要求，严控电信用户申诉率，严厉打击不明扣费，对“恶意扣费”零容忍。

　　会议明确，2015年电信行业行风建设暨纠风工作考核的两条“红线”：一是严控电信用户申诉率，考核指标为电信用户申诉率每季度不高于20人次/百万用户，全年不高于70人次/百万用户；二是严厉打击不明扣费，考核指标为电信用户涉及相关问题争议的申诉率年度不高于6人次/百万用户，对“恶意扣费”零容忍。

　　会议指出，下半年，工信部将对企业落实任务情况开展督促检查。同时，工信部将认真按照考核指标对工作任务落实情况进行考核，考核结果将适时公开。

　　会议要求，各单位、各企业要切实落实主体责任，务求实效，对监督管理不力，任务落实不到位、目标未完成和触及违法违规“红线”的，严肃追责到人。