廊坊联通有效应对投诉激增零申诉
时间：2015-05-26 来源：通信产业网 点击量：8580
【通信产业网讯】4月8日，廊坊联通客户服务部投诉中心和往常一样，耐心处理着客户提出的问题。上午9：30左右投诉量突增，用户均反映天气预报无法正常接收，班组立即启动应急预案，将后台员工变前台，值班长立即联系相关部门核查情况。此次故障主要由于短信网关网络阻塞导致，截止到11时恢复正常，通过全体人员的努力及时有效地控制了此次突发事件，做到了该类问题零申诉。
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