无故多出漫游费运营商须退回

时间：2015-07-16 来源：通信产业网_中国通信第一产经门户 点击量：7183

　　日前，家住临颍县的消费者刘女士给当地12315投诉热线打来电话，反映运营商无故收取其50元的漫游费，认为不合理要求处理。经临颍县工商局负责人员调解，运营商退还了刘女士50元的漫游费。

　　今年4月，消费者刘女士发现自己手机资费出现异常，经过查询发现话费中出现50元的漫游费，但她并没有外出，认为运营商收50元漫游费不合理，要求运营商退还话费但遭到拒绝，当即她给临颍县工商局打来投诉电话请求处理。临颍县工商局收到投诉后立即派人调查处理。经过调查，刘女士反映情况属实，依据《消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。在临颍县工商局执法人员的耐心调解下，运营商将多收刘女士的漫游话费退还给刘女士。(成海平)