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门店管家云小店线上商城管理软件

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发布时间:2020-02-25

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例如一家位于某高档小区附近的洗衣店,面向的客户群基本是这个高档小区里居住的人。这些人基本上是一些收入较高、受教育程度较高的年轻人,他们善于运用智能手机,对 的东西接受能力较好,比较喜欢前卫的生活方式。于是,这家洗衣店为了给客户体验,就推出了微信洗衣服务体验:上门取衣服,微信支付,上门送衣服。 客户只需要关注该洗衣店的微信公众号,就可以在微信上预约洗衣—客户可以自己送衣服到洗衣店,也可以等候洗衣店服务人员上门取衣服;然后,客户在微信上支付洗衣的费用衣服洗好之后,洗衣店会将衣服送还给客户这样节省了客户大量时间,而且这种完全 的体验,也给客户带去了很多新鲜感。因此,这家洗衣店的生意越做越好。如果这家洗衣店面对的大多是中老年人、退休职工,那么洗衣店如果还做这种微信洗衣体验,恐怕只会是做无用功,自找苦吃。 比如有些客户购物希望多一些优惠,喜欢讨价还价。这时候,服务人员想要给客户一个超预期的购物体验,就应该适当地给他一些赠品,让他觉得产品价格很合理。 再比如,有些客户想买却不能一次性付款,就借口产品不合他的意,表示放弃购买。这时候,服务人员就要照顾客户的自尊,向其婉转表示可以分期付款。这样一来,客户的态度就容易发生转变,产生消费行为。 所以,客户需求什么,实体店就要提供什么样的服务体验来予以满足。这样对症下药,才能收到良好效果。

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