例如一家位于某高档小区附近的洗衣店，面向的客户群基本是这个高档小区里居住的人。这些人基本上是一些收入较高、受教育程度较高的年轻人，他们善于运用智能手机，对 的东西接受能力较好，比较喜欢前卫的生活方式。于是，这家洗衣店为了给客户体验，就推出了微信洗衣服务体验：上门取衣服，微信支付，上门送衣服。 客户只需要关注该洗衣店的微信公众号，就可以在微信上预约洗衣—客户可以自己送衣服到洗衣店，也可以等候洗衣店服务人员上门取衣服；然后，客户在微信上支付洗衣的费用衣服洗好之后，洗衣店会将衣服送还给客户这样节省了客户大量时间，而且这种完全 的体验，也给客户带去了很多新鲜感。因此，这家洗衣店的生意越做越好。如果这家洗衣店面对的大多是中老年人、退休职工，那么洗衣店如果还做这种微信洗衣体验，恐怕只会是做无用功，自找苦吃。 比如有些客户购物希望多一些优惠，喜欢讨价还价。这时候，服务人员想要给客户一个超预期的购物体验，就应该适当地给他一些赠品，让他觉得产品价格很合理。 再比如，有些客户想买却不能一次性付款，就借口产品不合他的意，表示放弃购买。这时候，服务人员就要照顾客户的自尊，向其婉转表示可以分期付款。这样一来，客户的态度就容易发生转变，产生消费行为。 所以，客户需求什么，实体店就要提供什么样的服务体验来予以满足。这样对症下药，才能收到良好效果。