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ISO认证的主要内容包括对it服务进行管理，确定it服务的质量标准、规范；建立it服务管理体系，以保证业务流程和运营流程的标准化和可持续性；制定并执行业内标准，以保障it服务的可持续性。ISO认证是市场通用的软/硬件产品标准，它对it系统提供的服务质量要求很高。在国外，ISO认证采用了严格的审核制度和审批制度。一般来说，ISO规范中所指定的服务质量评价指标包括服务能力、户满意程度、信息安全性、技术支持及维护等。

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